Número telefónico virtual: qué es un DID y cómo funciona

Un número telefónico virtual es un sistema mediante el cual una empresa puede recibir llamadas y desviarlas a diferentes números internos de la misma empresa de forma completamente virtual. Las empresas pueden asignar diferentes números personales a los empleados, para gestionar el tráfico telefónico y la comunicación de la empresa de una forma sencilla, ágil y práctica. 

La comunicación interna de cualquier empresa es un aspecto clave para el funcionamiento del negocio, especialmente en tiempos de teletrabajo, y un sistema DID puede suponer múltiples ventajas.

¿Qué es el número telefónico virtual?

Un número telefónico virtual, también conocido por las siglas DID (Direct Inward Dialling), es una funcionalidad mediante la cual una empresa asocia un rango determinado de números a una serie de líneas telefónicas. Estos números de teléfono se conectan al sistema PBX de la empresa mediante una conexión a Internet. Una vez realizado todo este proceso, será muy sencillo contactar con cada uno de los miembros del equipo que cuente con uno de estos números telefónicos o con una extensión.

Los números telefónicos virtuales no solamente mejoran la comunicación entre los diferentes trabajadores y departamentos de una empresa, sino que también transforman su imagen. Se trata de un sistema moderno e innovador, que aporta flexibilidad y libertad, puesto que ni siquiera es necesario contar con una oficina física: los diferentes miembros del equipo solamente necesitan su número DID para comunicarse. 

Esto convierte esta estrategia en una herramienta ideal para empresas que realizan teletrabajo, puesto que un número telefónico virtual permite contactar con alguien de forma directa, sin tener que esperar a que una tercera persona desvíe la llamada.

Los números telefónicos virtuales mejoran la comunicación entre los diferentes trabajadores y departamentos de una empresa, además de transformar su imagen

Este sistema, por lo tanto, ofrece muchas ventajas en relación con el sistema tradicional de desvío de llamadas. Hasta hace unos años, cuando una persona llamaba a una empresa y solicitaba hablar con un departamento o trabajador en concreto, era necesario transferir la llamada a dicha persona mediante una extensión. 

Actualmente, el sistema DID permite automatizar este proceso: ahora, cuando un trabajador o cliente realiza una llamada, recibe un mensaje que le indica diferentes opciones. El cliente puede ingresar él mismo la extensión requerida para comunicarse con el departamento con el cual quiere contactar.

número telefónico virtual

¿Cómo funciona un DID?

Los números de teléfono virtuales están asociados a una cuenta SIP, cuyas siglas significan Session Initiation Protocol o Protocolo de Iniciación de Sesión. Esta cuenta, a su vez, está conectada, mediante Internet, a una PBX o centralita privada que facilita la gestión de llamadas y automatiza su desvío.

Por lo tanto, es un sistema que no requiere la instalación de un hardware o de una línea telefónica física específica: los trabajadores únicamente necesitan disponer de un número que les permitirá contactar con sus compañeros en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo.

Un DID es un sistema que no requiere la instalación de un hardware o línea telefónica física específica en tu empresa

Todas estas funcionalidades están incluidas en el sistema de telefonía en la nube Cloudya. Esta herramienta te ayudará a aumentar la productividad en tu empresa al promover y mejorar la comunicación interna. Te ofrecerá, tanto a ti como a los diferentes trabajadores, una mayor flexibilidad e independencia. 

Con esta solución de NFON podréis contactar los unos con los otros en cualquier momento; a través de cualquier ordenador con acceso a Internet, o mediante cualquier dispositivo en el que tengáis instalada la app. Ya no dependeréis del teléfono físico; podréis realizar llamadas de audio o vídeo, enviar mensajes y compartir la pantalla desde vuestro propio smartphone.

Principales ámbitos de uso y ventajas

El sistema DID suele emplearse como herramienta de comunicación interna en las empresas, especialmente en aquellas cuyos trabajadores realizan teletrabajo. También supone importantes beneficios para aquellas empresas con sedes en diferentes países, puesto que al tratarse de un número telefónico virtual implica un importante ahorro económico. 

Por otro lado, estos números de teléfono corporativos pueden servir a los clientes para contactar con los diferentes departamentos de una empresa. Este sistema permite tener acceso a opciones adicionales, como la grabación de llamadas o análisis de datos. Esto permite realizar un seguimiento del perfil de cliente que está interesado en los servicios de la empresa.

El sistema DID cuenta con opciones adicionales, como la grabación de llamadas o el análisis de datos, muy útil para el seguimiento del perfil de tus clientes

Estos son solamente algunos de los beneficios de un DID. No nos podemos olvidar de los siguientes:

  • Un número telefónico virtual es una herramienta innovadora que mejora la imagen corporativa de la empresa.
  • El uso de un DID aporta flexibilidad a los empleados; estos no han de depender de un teléfono de trabajo físico específico, y pueden contactar con sus compañeros a través de una app instalada en su propio smartphone personal.
  • Este sistema supone un importante ahorro de coste y de espacio, puesto que funciona de forma completamente online.

En definitiva, un número telefónico virtual es una herramienta beneficiosa tanto para la empresa como para los trabajadores. NFON, con su sistema de telefonía en la nube Cloudya ayuda a mejorar la comunicación y la productividad de tu empresa, a la vez que reducirás costes. ¿A qué esperas para probarlo?

¿Conoces Cloudya?

 

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