Un Contact Center en la nube para tu empresa puede convertirse en el ingrediente que necesitas para diferenciar tu negocio del resto.
La crisis sanitaria vivida durante los últimos meses ha revalorizado todavía más la atención telefónica personalizada, mayormente con el auge del consumo online, y es que en Internet puedes encontrar de todo: ropa, alimentación, decoración, libros... Hay muchas tiendas con presencia física y virtual y la oferta aumenta cada día. Por eso, es hora de implantar estrategias que animen a tus clientes a elegirte.
¿Por qué utilizar un Contact Center en la nube para tu empresa?
Vivimos en la era de Internet. Podemos conectarnos en cualquier momento y lugar. Leer el periódico, consultar nuestras cuentas bancarias o comprar son necesidades que podemos cubrir solo pulsando la pantalla de un dispositivo.
En la actualidad no todas las empresas cuentan con una atención al cliente propia. Tienen el personal adecuado pero no saben qué herramientas usar o cómo establecer los canales para contactar con sus clientes o lo que es más importante, que ellos contacten con tu empresa si lo necesitan. La competencia es casi ilimitada, por eso mejorar la experiencia de compra es clave para colocar tus valoraciones en lo más alto.
Un Contact Center en la nube para tu negocio significa un valor añadido; una atención especializada y personalizada para cada compra. Piensa en cómo te gusta que te traten cuando vas físicamente a comprar y traslada esas características a tus compras virtuales. A todos nos gusta sentir que el vendedor se encarga de buscar lo que necesitamos, de que el artículo esté en perfecto estado, etc.
Ofrecer a las personas que han comprado tus productos o han contratado tus servicios una posibilidad de contacto fácil y eficaz, es preocuparte por ellos y la solución de Contact Center te aporta esa cercanía y además ofrece muchos más beneficios:
- Ayuda a evitar la pérdida de pedidos porque siempre están localizados y el cliente puede consultar su estado hablando con un agente especializado con acceso a todos sus datos.
- Significa una atención de calidad. No se trata solo de que te compren y ya está, sino que debe extenderse el acompañamiento vigilando las necesidades que van surgiendo, de manera cercana.
- Muy relacionado con el punto anterior está el aumento de confianza de los clientes: nos sentimos más seguros cuando hablamos con alguien y notamos que se preocupan por nosotros.
- Permite ofrecer un buen servicio posventa: es el vehículo perfecto para contactar con tus clientes una vez se ha realizado la compra.
- Captación y fidelización: si recibes un buen servicio de compra, vas a recomendar tus productos, por eso el Contact Center va a aumentar tu popularidad.
Contact center en la nube, la mejor solución para tu negocio
Hay muchas cosas que debes tener en cuenta a la hora de garantizar la satisfacción de tus clientes. Para conocer y tener en cuenta las circunstancias de las personas que llaman y convertir la experiencia de compra en inolvidable, es necesario contar con un Contact Center virtual que permita a los agentes telefónicos prestar un servicio de calidad con unas funcionalidades superiores a las de un Contact Center tradicional.
Su utilización es muy sencilla, además puede personalizarse para adecuarlo con mayor precisión a cada tipo de negocio, pero sus ventajas son muchas más:
Integración
Gracias a un Contact Center en la nube unes en un solo lugar todos los canales de contacto con tu empresa. El cliente puede elegir comunicarse a través de su medio preferido: redes sociales, chat, email, teléfono o WhatsApp...
Este punto de usar múltiples canales de contacto (omnicanalidad) está muy relacionado con la mejora en la gestión porque te permite aprovechar el fenómeno de retroalimentación informativa que explicamos a continuación.
Informes
Cuando archivas la información obtenida a través de distintos canales es más sencillo anticiparte a las necesidades de tus usuarios y atender mejor sus consultas. Puedes guardar por ejemplo la información que recibes en una consulta por email y utilizarla en un contacto posterior por teléfono.
Movilidad
Los agentes encargados de tu Contact Center virtual pueden trabajar desde cualquier lugar, incluso desde su propia casa por eso supone una gran ganancia en flexibilidad, un punto fuerte que mejorará indudablemente la experiencia de tus clientes y trabajadores.
Tecnología IVR
Se trata de una de las novedades más importantes que trae consigo el Contact Center virtual. Puedes utilizar la información previa (otras consultas o compras previas) para conectar rápidamente al cliente con el agente más adecuado para atenderle. Gracias a este sistema tus clientes y tú vais a ahorraros mucho tiempo.
Llamadas internacionales
Los contactos internacionales van a ser mucho más económicos. Poner en marcha esta operatividad casi no va a tener costes para ti porque solo necesitas una conexión a Internet. Imagina extender una red de atención al cliente en todos los países donde funciona tu empresa: los usuarios tendrán un vehículo de consulta directa en tiempo real adecuado a su propia franja horaria y esto se verá reflejado en tus ventas online.
Reducción de costes
La inversión inicial no es elevada, ya que no requiere el montaje de una estructura física y utiliza la tecnología de la nube. Además, puedes ir aumentando el servicio en función de tus necesidades, transcurriendo su camino siempre en paralelo al crecimiento de tu empresa. Tendrás lo que necesites cuando lo necesites.
Sin grandes inversiones pero con un enorme potencial, un Contact Center en la nube para tu empresa te conecta con las necesidades de tus usuarios desde cualquier parte del mundo. Mejora tu negocio mejorando la atención a tus clientes.
