Contar en la actualidad con una suite de comunicaciones unificadas facilita el trabajo flexible y reduce las barreras de la comunicación en aquellas empresas donde han apostado por el puesto de trabajo híbrido. En un mundo cada vez más digital, el trabajo ha dejado de ser sinónimo de oficina. Adaptarse a este nuevo paradigma laboral requiere de una transformación estratégica: espacios de trabajo digitales con funciones de centralita virtual para maximizar la productividad y la eficiencia de las comunicaciones. Pero, ¿qué necesidades deben cubrir estas soluciones tecnológicas para garantizar comunicaciones unificadas de alta calidad?
Comunicaciones unificadas y trabajo híbrido: principales desafíos
Las comunicaciones unificadas juegan un papel clave dentro del proceso de transformación del modelo de trabajo y en la digitalización de las empresas. A la hora de elegir una solución tecnológica lo más importante es que resuelva los dos principales desafíos del puesto de trabajo híbrido: integración y colaboración.
1. Integración
Las comunicaciones unificadas ofrecen la integración de diferentes canales de comunicación como voz, chat, video y llamadas en una sola plataforma. Por ejemplo, Cloudya de NFON se presenta como una plataforma inteligente de comunicación en la nube, o UCaaS (Comunicaciones unificadas como servicio), que permite unificar y optimizar todas las comunicaciones que puede necesitar un equipo de trabajo híbrido: compartir pantalla, funciones de videoconferencia, videollamada, buzón de voz, gestión de llamadas en cola, integración una amplia selección de CMRs con un solo clic, etc.
Se trata de una solución indispensable para tener una comunicación efectiva desde cualquier lugar. Gracias a su sencilla instalación, configuración, flexibilidad y fiabilidad, se pueden obtener todas las ventajas del trabajo híbrido. Las herramientas operan de forma sincronizada y se garantiza el rápido acceso a la información necesaria con la finalidad de aumentar la productividad del trabajo en equipo.
NFON a su vez también dispone de Contact Center Hub, una plataforma de contact center especialmente diseñada para centros de atención al cliente de pymes y que ofrece una omnicanalidad total. Desde un solo software se puede acceder tanto a canales de comunicación (teléfono, correo electrónico o chat) hasta la total integración con herramientas como Facebook Messenger o WhatsApp. Una solución que conecta todos los canales de comunicación habituales en un solo lugar, que permite visualizar el historial de los clientes y ofrecer un servicio de atención al cliente profesional.
Contact Center Hub también permite la integración con distintos sistemas de CRM y ticketing, algo muy importante si se maneja un gran volumen de solicitudes. Gracias a una solución como esta, se simplifican los procesos de comunicación, se agilizan las conversaciones y, sobre todo, aumenta la satisfacción del cliente y el rendimiento de los equipos de trabajo híbridos. Un «todo en uno» que contribuye a reducir costes, aumentar la productividad y, por consiguiente, la rentabilidad de la empresa.
2. Colaboración
La colaboración de los equipos es otro de los desafíos que plantea el modelo de trabajo híbrido. Para ello las organizaciones deben contar con herramientas que eliminen las barreras geográficas y que les permitan compartir información. Por ejemplo, NFON ha lanzado recientemente Cloudya Meet & Share, una suite de comunicaciones unificadas inteligentes en la nube que une llamadas de voz, videoconferencias e integraciones con herramientas de CRM y de colaboración. Esta solución ha sido diseñada para el trabajo híbrido y, gracias a sus características, los equipos pueden trabajar de manera más eficiente.
Otro servicio de NFON que contribuye al trabajo colaborativo de los equipos es NFON Integración con Microsoft Teams, una solución que incrementa la capacidad de colaboración de los usuarios, pensada para empresas que quieren trabajar de forma flexible y remota. Permite realizar y recibir llamadas desde Teams, tanto entre miembros de la empresa que estén utilizando el programa, como a otras personas ajenas a la organización. De esta manera Cloudya se integra en Teams, facilita el trabajo flexible y aumenta sus capacidades de comunicación y colaboración.
¿De qué forma las comunicaciones unificadas mejoran el trabajo híbrido?
Con un sistema UCaaS, las organizaciones que apuesten por un modelo de trabajo híbrido pueden combinar soluciones telefónicas en la nube, herramientas de colaboración y suites de gestión de relaciones con los clientes (CRM), contribuyendo a:
1. Mejorar la productividad y la eficiencia
Las soluciones de comunicaciones unificadas integran canales como VoIP, chat y correo electrónico, lo que permite que los empleados cambien sin problemas entre los distintos modos de comunicación que ofrece la herramienta. Esto, además de mejorar los flujos de trabajo y eliminar los cuellos de botella, también aumenta la productividad y la eficiencia. Una suite de comunicaciones unificadas como Cloudya facilita el trabajo a los empleados porque:
- Realizan y reciben llamadas desde cualquier lugar, con las funcionalidades de una centralita profesional.
- Comparten rápidamente archivos con compañeros de equipo para trabajar en colaboración en lugar de utilizar un hilo de correo electrónico interminable.
- Inician videollamadas o videoconferencias con un solo clic cuando surgen problemas importantes que requieren de una resolución rápida.
Los correos electrónicos y las llamadas telefónicas siguen siendo importantes en comunicación empresarial, pero en el actual panorama digital las videollamadas se posicionan como la mejor opción para conseguir una comunicación efectiva. La tecnología es esencial en este contexto y Cloudya de NFON garantiza una experiencia de usuario excelente y casi presencial durante una videollamada, integrando en su centralita en la nube la funcionalidad Meet & Share, pues también permite la compartición de pantalla.
3. Crear una cultura de colaboración
Si se utiliza la tecnología adecuada, encontrar formas efectivas de trabajar en equipo no tiene por qué ser un obstáculo para las empresas que apuesten por un modelo híbrido. Cloudya asegura la accesibilidad en cualquier momento y desde cualquier lugar con herramientas de comunicación independientes que conectan a los empleados utilizando todo tipo de dispositivos y contribuyendo a la creación de una cultura de colaboración.
4. Garantizar la escalabilidad
En el contexto de las comunicaciones unificadas, la escalabilidad hace referencia a la capacidad de la solución para satisfacer las necesidades de comunicación y colaboración de los usuarios a medida que la organización crece. Con Cloudya no es necesario actualizar el sistema para satisfacer las demandas de la empresa ya que se presenta como una herramienta escalable.
Las comunicaciones unificadas son, por lo tanto, una solución viable para escalar y hacer crecer empresas que saben que, por su trayectoria ascendente, necesitarán en el futuro cercano capacidades de comunicación mejoradas y ampliadas.
La elección de una suite de comunicaciones unificadas es una decisión que potencialmente puede ahorrar mucho dinero y mejorar los procesos comerciales de una organización. Por este motivo es importante confiar en un proveedor de tecnología cloud PBX como NFON. Ahora es el mejor momento para unirse a la revolución de la comunicación en la nube si quieres adaptarte a un mercado en constante evolución. ¿Y tú? ¿Quieres que sea tu empresa la próxima en utilizar tecnología 100% cloud, flexible, escalable, segura y sencilla? ¡Prueba Cloudya!
