Tendencias en telefonía VoIP que marcarán el 2021

Las tendencias en telefonía VoIP que marcarán este año 2021 vienen determinadas, en gran medida, por el aumento del uso de tecnología y servicios de comunicación que muchas grandes empresas y pymes han experimentado a consecuencia de la pandemia. La telefonía VoIP, cuyas siglas en inglés son Voice Over Internet Protocol, ha resultado especialmente útil y eficaz para muchas empresas a lo largo de los últimos meses. 

El COVID-19 ha cambiado en qué gastan sus presupuestos las pymes, ya que un 68 % se ha destinado al teletrabajo y la formación. Ante esta situación, la telefonía VoIP es una herramienta muy recomendable que, además, supone un ahorro para las compañías. Mejora y facilita la comunicación en la empresa, especialmente cuando los diferentes miembros del equipo trabajan en remoto, una de las características del teletrabajo.

La telefonía VoIP supone un ahorro para las empresas, que se han gastado hasta el 68 % de sus presupuestos en teletrabajo y formación desde el comienzo de la pandemia

7 tendencias en telefonía VoIP en 2021

Todos somos conscientes del papel fundamental que la tecnología juega hoy en día en aquellas empresas que desean transmitir una imagen profesional e innovadora. Herramientas que hasta hace unos años se consideraban servicios adicionales se están convirtiendo actualmente en elementos imprescindibles para aquellas compañías que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente rápido, eficaz y de alta calidad. Estas son las principales tendencias en telefonía VoIP que te recomendamos tener en cuenta este año 2021.

El auge de la nube

La forma más eficaz de aprovechar al máximo todas las ventajas que ofrece la telefonía VoIP es a través del almacenamiento de información en la nube. Esta herramienta no solamente te permite prescindir de aparatos físicos cuya instalación y mantenimiento puede suponer un gasto adicional, sino que además también te ofrece mucha más flexibilidad y una gran capacidad de almacenamiento para guardar conversaciones.

De hecho, a medida que el teletrabajo se convierte en una tendencia más estable, cada vez son más las empresas que confían en este tipo de servicio, puesto que les permite acceder a la información que necesitan en cualquier momento desde cualquier lugar. Soluciones como Cloudya de NFON proporcionan un servicio de telefonía en la nube a cualquier empresa, ofreciendo ahora la posibilidad de realizar videollamadas y compartir su pantalla durante la llamada en curso gracias a la funcionalidad Meet & Share.

 

La tecnología 5G

Otro aspecto destacable en cuanto a las tendencias en telefonía VoIP es el crecimiento de la tecnología 5G. Se trata de una tecnología que cada vez emplean más empresas debido a su alta conectividad y velocidad; la quinta generación de la conexión a Internet permite una comunicación mucho más eficaz y rápida, en remoto y en tiempo real.

Ciberseguridad en el centro de todo

Cabe destacar la importancia de la ciberseguridad en lo que se refiere a las últimas tendencias en telefonía VoIP. Entendemos por ciberseguridad el conjunto de herramientas empleadas para mantener toda la información de la empresa en un lugar seguro, además de proteger la nube y otras herramientas de posibles amenazas o ataques que puedan dañar dicha información o poner en riesgo su confidencialidad.

Los smartphones y la telefonía VoIP

El uso y el aumento de la popularidad de los smartphones también han sido factores muy significativos para el auge de la telefonía VoIP. Al disponer de teléfonos inteligentes con acceso a una conexión de alta velocidad, es mucho más fácil y práctico tener acceso a aplicaciones de comunicaciones en la nube, como Cloudya, la centralita en la nube de NFON. A través de Internet y desde cualquier lugar y en cualquier momento, esta es una de las mayores ventajas de la telefonía VoIP.

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El rol del Internet de las cosas (IoT)

El concepto Internet de las cosas hace referencia a nuevas tecnologías y servicios mediante los cuales es posible establecer interconexiones entre diferentes objetos. A medida que esta tecnología se vaya desarrollando, será posible aplicarla a la telefonía VoIP, algo que resultará muy útil y práctico para empresas de diferentes ámbitos. El Internet de las cosas permitirá gestionar diferentes equipos y objetos desde un único dispositivo, y esto supondrá un ahorro de tiempo y recursos.

El papel de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente

Una de las tendencias en telefonía VoIP que más está marcando la evolución de esta herramienta es el papel que la Inteligencia Artificial juega en el servicio de atención al cliente de muchas empresas. Gracias a la IA, es posible establecer conversaciones con bots programados para responder preguntas y ofrecer información a los clientes. 

La combinación de IA y telefonía VoIP permite la posibilidad de ofrecer un servicio de atención al cliente automatizado para aquellas consultas más sencillas. Los asistentes virtuales son el mejor ejemplo de cómo esta tecnología agiliza la atención al cliente sin perder calidad.

La aplicación del Big Data en VoIP

El concepto Big Data se refiere a los grandes volúmenes de datos de una empresa. Un análisis adecuado de estos datos puede ayudar a las empresas a obtener información relacionada con la comunicación entre dicha empresa y sus clientes, conociendo los tipos de consultas más frecuentes o los perfiles de clientes que contactan con la empresa. A través de esta tecnología, la telefonía VoIP se beneficia del análisis de la información en tiempo real para encontrar soluciones de forma más rápida y eficaz.

Estas son algunas de las tendencias que marcarán el futuro más próximo de la telefonía VoIP. Una solución que puede agilizar algunos de los procesos de tu empresa y convertirlos en más eficientes. La atención al cliente se ve claramente beneficiada por el uso de esta tecnología, a través de soluciones como Cloudya de NFON. Un servicio que se resume en una frase: comunicación óptima, integral y multicanal de la forma más simple. ¿Hablamos?

¿Conoces Cloudya?

 

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