Para usar la telefonía tradicional, tanto fija como móvil, es imprescindible utilizar un terminal. Pero el futuro de la telefonía no pasa necesariamente por tener que utilizar un teléfono si optas por un servicio de telefonía VoIP. Seguro que te estarás preguntando cómo se realizarán las llamadas entonces. Muy sencillo: mediante un softphone VoIP. Es decir, una aplicación software instalada en un dispositivo con conexión a Internet. Puede ser un ordenador, un tablet e incluso, por qué no, un teléfono móvil. ¿Quieres saber más sobre los softphone VoIP y cómo funcionan?
¿Qué es un softphone VoIP?
Su nombre viene de la combinación de las palabras software y phone. Es decir, es una herramienta de software que permite realizar llamadas, y recibirlas, después de instalarla en un sistema compatible con conexión a Internet y podrás usar el micro de tu ordenador o tablet o unos auriculares. No es necesario un teléfono de sobremesa.
Un softphone es una herramienta de software que permite realizar llamadas, y recibirlas, después de instalarla en un sistema compatible con conexión a Internet.
¿Quiere decir esto que se trata de una herramienta más limitada que un teléfono tradicional? Todo lo contrario. Este tipo de sistemas de telefonía ofrecen todas las funciones que puede ofrecer un teléfono fijo. Pero también otras que permiten sacar más partido a las llamadas realizadas con ellos. Por ejemplo, distintas opciones y ajustes para adaptar su funcionamiento a las necesidades del usuario. Se trata de un sistema más flexible para hacer llamadas, a lo que se une que los sistemas de telefonía VoIP, con los que se usan, son más económicos.
En función del sistema de telefonía VoIP con que lo utilice, un softphone VoIP operará en local, y solo podrás acceder a las llamadas en el seno de la empresa o sistema telefónico para el que esté configurado, o en la nube. En este último caso podrás acceder al número de teléfono que tengas asignado desde cualquier punto del planeta, solo con tener conexión a Internet.
Ventajas de un softphone VoIP
Utilizar un softphone VoIP para hacer y recibir llamadas ofrece bastantes ventajas. En primer lugar, la comodidad que da no tener que instalar un teléfono. Además de poder hacerlo desde cualquier dispositivo compatible con la aplicación. Estas son las más relevantes:
Portabilidad, flexibilidad y movilidad
Si el sistema de telefonía VoIP que utilizas funciona en la nube, un softphone VoIP te permite llevar tu número de teléfono allá donde estés. Basta con contar con una conexión de datos estable y que te conectes a tu cuenta de usuario del servicio en la app, y listo, ya podrás hacer y recibir llamadas. Además, podrás utilizar el servicio con solo instalar un softphone VoIP en un ordenador de escritorio o portátil.
Un softphone VoIP te permite llevar tu número de teléfono allá donde estés.
Calidad de las llamadas
Hace aproximadamente una década, la calidad de las llamadas a través de Internet no era precisamente buena. Pero desde entonces hasta ahora las cosas han cambiado mucho. Tanto, que la calidad de las llamadas efectuadas a través de un softphone VoIP es muy buena. Esto se debe a que los routers que permiten conectarse a Internet incorporan mejoras en cuanto a tecnología que permiten una mayor calidad. Gracias a esto, las llamadas ya no tienen retardo ni se entrecorta la voz. Su calidad es incluso mejor que la que se consigue con un teléfono convencional. Además, esta sigue mejorando gracias a las mejoras de la fibra óptica.
Seguridad
La seguridad que conseguirás con un servicio de telefonía VoIP para el que uses un softphone VoIP es mucho mayor que la que puedes lograr con un sistema telefónico tradicional. Los datos que tengas en el sistema están protegidos, y tu privacidad, asegurada. Además, estos sistemas suelen incorporar diversas medidas de seguridad destinadas a proteger estos y otros elementos si falla el sistema.
No solo esto, sino que las plataformas de computación en la nube en las que suelen alojarse, cuentan con un nutrido equipo de expertos en seguridad para asegurar que los datos de los clientes de este tipo de servicios están protegidos. Además, estos sistemas están siempre actualizados y cuentan con protección para evitar incidentes de seguridad.
Teletrabajo y trabajo híbrido
El auge del teletrabajo y el puesto del trabajo híbrido en los últimos tiempos ha acelerado la implantación de sistemas voz IP en las empresas. Un sistema de telefonía VoIP y la instalación de un softphone VoIP (o varios) en el móvil o en el ordenador que tenga cada empleado les permite trabajar como si estuvieran en la oficina.
Fácil integración
Este tipo de sistemas permiten la integración de otras herramientas que utilices en tu empresa, como diferentes CRM o sistemas de gestión. Disponer de todos los datos en un mismo sistema ahorrará tiempo y permite mejorar la productividad de los trabajadores. Al poder integrarlo con otras herramientas, podrás acceder fácilmente a los datos de los clientes, tomar notas durante las llamadas, etc.
Control y seguimiento
Contar con un softphone VoIP permite llevar un control de las llamadas de forma sencilla. Permite un fácil acceso a la grabación de llamadas y a las transcripciones, y además, también es muy sencillo monitorizar las llamadas en tiempo real.
Con un softphone VoIP y un sistema de telefonía VoIP funcionando en la nube, tu empresa y sus empleados contarán con muchas ventajas. Un ejemplo de esto es el sistema de telefonía en la nube Cloudya de NFON, que con solo una app en el ordenador o el teléfono, y conexión a Internet, te deja llevar contigo tu teléfono de empresa allá donde vayas. ¡Anímate a probarlo!
