El automarcador para contact centers es una solución innovadora que hace mucho más eficientes las tareas realizadas por un contact center. Muchas empresas, que necesitan mejorar su atención al cliente con el envío de mensajes SMS y el marcado automático a sus clientes actuales o potenciales, están haciendo uso de esta herramienta disponible en soluciones de contact center en la nube, obteniendo enormes ventajas que se traducen en mayor competitividad y aumento del retorno de su inversión.
El automarcador para contact centers
También llamado auto dialer, el automarcador telefónico es un software especializado alojado en la nube que puede ser usado para responder y realizar llamadas, y también para enviar mensajes SMS. Funciona accediendo al listado de contactos y marcando de manera automática, de igual forma, puede utilizarse para hacer la conexión con un sistema de respuesta o a través de un agente autorizado que se encuentre en línea en ese momento.
Las características que ofrece este tipo de softwares son bastante innovadoras permitiendo un control total sobre la frecuencia de llamadas de acuerdo a la disponibilidad de los agentes del contact center, evitando el exceso de trabajo al que usualmente se enfrentan estos departamentos.
Ventajas de utilizar un automarcador telefónico o auto dialer
Las organizaciones ahora pueden llegar a su público con mucho menos esfuerzo y optimizar aspectos importantes como la calidad del trabajo de sus colaboradores y de su comunicación.
Optimización de las tareas con ahorro de costes operativos
Entre las ventajas del automarcador para contact centers más destacadas está la automatización de los procesos, estos sistemas permiten buscar la información de los contactos, segmentarlos y hacer las llamadas, reduciendo el esfuerzo manual realizado por los agentes. El automarcador se encarga de hacer el contacto y enviar las llamadas a los agentes disponibles.
Además, cuando una llamada ha sido terminada el automarcador se encarga de contactar al próximo cliente, de esa manera los periodos de inactividad se reducen considerablemente. Esto implica que el contact center no necesita contratar más personal o tener jornadas más extensas, pues la herramienta se encarga de facilitar los procesos reduciendo el impacto del trabajo en el capital humano y, por ende, produce un ahorro en los costes operativos importante.
Mejor uso del tiempo
Gracias a la automatización, en un mismo día el contact center aumentará la cantidad de llamadas a las que puede llegar con una simplificación de las funciones del personal, éste podrá dedicarse a otras tareas más productivas o creativas que aporten valor a los clientes y beneficien la imagen y competitividad de la empresa. El exceso de tareas manuales resta tiempo a los agentes y limita sus capacidades para desarrollar destrezas de comunicación y marketing que resultarán muy valiosas para la organización.
Atención personalizada al cliente
En la actualidad las empresas deben saber diferenciarse y atender con rapidez y exactitud las necesidades y expectativas de sus clientes. El automarcador ayuda a segmentar y organizar de forma efectiva las llamadas, así como a hacer contactos masivos y atender con celeridad las inquietudes del público. Al disponer de mayor tiempo para desempeñar estas tareas, los agentes podrán ofrecer una atención más personalizada y mejorar el servicio prestado a los clientes.
Herramienta escalable
En el caso de apostar por una solución de contact center en la nube, esta funcionalidad se adapta a las necesidades de la empresa y no al contrario, ya que es fácil de configurar y escalable. Esto significa que se puede usar de acuerdo a las necesidades de las campañas a implementar y adecuar los parámetros del software para llegar a un público segmentado y reducido, lo que posibilita poner en marcha campañas masivas con numerosos contactos en poco tiempo. El auto dialer es un gran apoyo para las estrategias de telemarketing, flexible sin que eso represente un coste adicional para la empresa.
Simplifica el análisis de datos
El software cuenta con un módulo dedicado a las métricas de desempeño de las campañas, ideal para medir el rendimiento y retorno de los esfuerzos de marketing. Esto permitirá a la organización perfeccionar sus métodos, dedicar más tiempo a aquello que muestra números positivos y descartar las cosas que no generan provecho. En definitiva, ofrece a la empresa datos reales para tomar decisiones efectivas sobre sus campañas.
Mejores resultados
La automatización de los procesos, la reducción de costes, tiempo y la disposición de funcionalidades avanzadas aumenta la productividad del call center y, por ende, de toda la empresa. Los resultados se perciben en la rentabilidad, satisfacción del cliente y desempeño de los agentes.
Las ventajas del automarcador para los contact centers demuestran que la implementación de una herramienta de este tipo renueva por completo la gestión de llamadas dentro de un contact center proporcionando la capacidad de realizar múltiples contactos sin la intervención de agentes y mejorando la distribución del tiempo y presupuesto.
