Sostenibilità sociale - l’impegno di NFON

In tema di sostenibilità e responsabilità sociale, l'impegno di NFON è testimoniato dal  supporto a SOS Children’s Village. Scopri il progetto!

Mai come oggi la tecnologia e l’innovazione digitale rappresentano importanti strumenti per migliorare problematiche sociali e risolvere nuove sfide. L’innovazione tecnologica dev’essere più che mai a servizio delle persone e dei bisogni della collettività.

Per questo motivo, NFON, provider europeo di soluzioni di comunicazione aziendale in cloud, sostiene infatti un modello imprenditoriale sostenibile, che integra perfettamente valori etici e sociali nella gestione ordinaria e straordinaria dell’azienda. Lo dimostra la sensibilità e il suo impegno sociale a supporto delle fasce più deboli. In particolare, NFON sostiene e promuove la parità di genere, l’inclusione in ufficio contro la discriminazione di genere  e la valorizzazione delle diversità. Ma il suo impegno nella sostenibilità sociale, va ben oltre, sostenendo progetti sociali che integrano le potenzialità offerte dalle nuove tecnologie e creano valore per la collettività. 

In NFON ci assicuriamo che ogni giorno la nostra attività abbia un impatto sociale, economico e ambientale positivo sul pianeta. La nostra mission è quella di costruire e coltivare un luogo in cui tutti amiamo essere e crescere, e a noi sta il compito di diffonderlo anche in tutte le comunità che lavorano per noi. 

NFON e SOS Children’s Village: promuovere digitalizzazione e istruzione

La Responsabilità Sociale d’Impresa di NFON è testimoniata dalla collaborazione dal 2016 con SOS Children’s Village, la più grande Organizzazione no-profit a livello mondiale, impegnata nel sostegno di bambini privi di cure familiari o a rischio di perderle. Gli SOS Children’s Village sono case di accoglienza per minori, distribuite in tutto il mondo, che ospitano gruppi di bambini coetanei e quando possibile fratelli e sorelle biologiche, con servizi sociali e medici a disposizione dell’intero villaggio. L’associazione inoltre prevede anche modalità di aiuto alle famiglie e alle comunità locali. 

Il ruolo attivo di NFON in questo progetto di solidarietà è quello di impegnarsi socialmente per aumentare la digitalizzazione e l’educazione ai bambini vulnerabili, grazie al supporto dell’organizzazione. 

Siamo entusiasti del lavoro svolto da SOS Children’s Village, che opera in tutti i paesi dove sono dislocate le nostre unità aziendali. Stavamo infatti cercando un partner leale ed affidabile. SOS Children’s Village è certificata in tutto il mondo proprio per la sua serietà e trasparenza. Questo garantisce l'arrivo di donazioni e altri aiuti esattamente dove servono. Per tutti coloro che sono attivi nel sostegno sociale, SOS Children’s Village offre una vasta gamma di opportunità. Per noi ha rappresentato fin da subito un progetto perfettamente adatto a noi come azienda e ai nostri dipendenti.

Siamo fermamente convinti che nessun bambino dovrebbe crescere da solo. Siamo mossi dalla volontà di creare e sviluppare un ambiente sano, favorevole e premuroso nei confronti dei bambini meno fortunati. 

In particolar modo, abbiamo affrontato il problema legato al limitato accesso agli strumenti online e all’istruzione. Il 30% degli scolari di tutto il mondo, infatti, non ha accesso all'istruzione online. Durante la pandemia di Coronavirus, le scuole sono rimaste chiuse per milioni di bambini in tutto il mondo. Sfortunatamente innumerevoli bambini non avevano i prerequisiti per la didattica a distanza. Questo divario digitale ha un impatto a lungo termine sulle opportunità educative dei bambini in tutto il mondo. 

Ma vediamo in concreto alcuni dati:

• Secondo l'UNICEF, su 1,5 miliardi di studenti le cui scuole sono state chiuse, circa 463 milioni (oltre il 30%) non erano in grado di accedere alla formazione online.
• Secondo l'UNESCO, i dati erano ovviamente particolarmente allarmanti nei paesi a basso reddito. Nell'Africa subsahariana, ad esempio, quasi il 90% degli studenti non ha accesso a un computer o a Internet.
• Circa un terzo di tutti gli alunni era già escluso dal mondo digitale ancora prima della pandemia del covid-19.

La mancanza di infrastrutture TIC (Information and Communications Technology) minaccia la possibilità di offrire un'istruzione adeguata per milioni di bambini. Gli strumenti di e-learning e le relative competenze digitali e informatiche diventeranno ancora più importanti, anche per l'inserimento nel mondo del lavoro. Basti pensare, che dalle statistiche emerge che tra soli 10 anni, al 90% di tutti i lavori verranno richieste competenze digitali, motivo per cui è fondamentale per bambini e giovani familiarizzare con gli strumenti digitali.

Per questo motivo, NFON ha sposato fin da subito gli ultimi progetti ICT4D (Information and Communication Technologies for Development) di SOS Children’s Village, che mirano a fornire accesso e la possibilità di utilizzo della tecnologia, a milioni di bambini nel mondo. Le tecnologie vengono applicate per aumentare il potenziale degli individui e delle comunità in generale. Siamo infatti lavorando per migliorare le tecnologie accessibili ai bambini meno fortunati e vulnerabili, per aiutarli a migliorare le loro conoscenze, creare reti e risorse per costruire un futuro sostenibile.

Attraverso l'integrazione della tecnologia nei diversi programmi di SOS Children’s Village, sosteniamo quindi lo sviluppo dei bambini, giovani, famiglie e comunità attraverso:

1. l'accesso a Internet e alle tecnologie digitali;
2. il miglioramento dell'alfabetizzazione digitale;
3. l'apprendimento attraverso corsi e-learning e open-source;
4. corsi di formazione virtuali per migliorare la possibilità di trovare un posto di lavoro e
5. la connessione tra giovani e mentori.

Progetto Rafiki, l’assistente virtuale di SOS per i giovani

Attraverso il supporto attivo e l'impegno sociale di NFON, l’organizzazione internazionale ha sviluppato ed arricchito Rafiki, l’assistente digitale SOS. Si tratta di un chatbot, alimentato da intelligenza artificiale, in grado di rispondere a domande simulando la conoscenza di una persona umana. I primi progetti pilota di successo sono stati lanciati in Malawi, Nigeria e Rwanda.

Gli operatori sanitari, gli assistenti sociali e il personale dei programmi di SOS Children’s Village affrontano molte sfide nel loro lavoro quotidiano: genitorialità, tutela, salute mentale, cura di sé, disciplina positiva e altri argomenti. Dal 2021, un nuovo assistente digitale chiamato Rafiki li ha aiutati a rispondere alle loro domande in modo immediato e tempestivo.

Nello specifico, in cosa consiste il nostro assistente virtuale?

• Un assistente vocale di testo a cui possono accedere gli operatori sanitari SOS e i giovani SOS per trovare soluzioni alle sfide quotidiane in materia di assistenza, lavoro o argomenti di salute mentale.
• Un aiuto concreto, facilmente accessibile (24 ore su 24, 7 giorni su 7) con un dispositivo mobile.
• Il sistema fornisce risposte basate sull'Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning (ML), come un vero e proprio membro dello staff virtuale. L'utente, in ogni caso, al termine, può anche essere indirizzato a un "vero" membro dello staff per ulteriore supporto.
• Un sistema di autoapprendimento completamente basato sui bisogni e sulle conoscenze collettive dei suoi utenti. 

Con il nostro supporto abbiamo contribuito a espandere ulteriormente questo importante strumento in paesi e regioni che potevano averne bisogno. Inoltre abbiamo migliorato caratteristiche tecniche e il contenuto. Abbiamo infatti sviluppato ulteriori domande e variazioni alle domande, per i giovani interessati ad argomenti che trattano varie categorie di formazione, come il mondo del lavoro ("lavoro di squadra" o "equilibrio tra lavoro e vita privata“). 

Attraverso il nostro aiuto, inoltre Rafiki potrebbe diventare una vera e propria app per i giovani. Il nostro team è già all’opera per trovare domande, variazioni di domande e risposte per diversi temi elaborati dal gruppo del progetto.

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