Un CDR en telefonía es un recurso que permite generar registros de las llamadas que se pueden descargar en el ordenador en diferentes formatos. Lo más interesante de esta herramienta digital es que aporta información sensible para las empresas. Una descarga de información que te permite saber el número de llamadas, su duración, el origen o el destino y el gasto.
¿Qué es el CDR?
CDR es el acrónimo de Call Detail Record; es decir, registros detallados de llamadas. En síntesis, son metadatos que se guardan al iniciarse una llamada de voz o cuando se envía un mensaje de texto.
¿Qué información ofrece un CDR?
- El número de teléfono y el usuario que usa un determinado sistema telefónico.
- La fecha y la hora de la llamada.
- La duración de la llamada en minutos.
- El origen y el destino de la llamada; es decir, quién llamó a quién.
- El tipo de llamada que se realizó; entrante, saliente o gratuita.
- El precio de la llamada está basado en el precio por minuto.
Por otra parte, un CDR puede incluir metadatos de mensajería o de cualquier otro tipo de transmisión de comunicación. No obstante, se registra el contenido de las llamadas o de las comunicaciones. Este registro ofrece un tipo de información cuantitativa que mide las propiedades básicas de la llamada de un usuario en un sistema telefónico en la nube.
Beneficios de contar con un sistema CDR
Está claro que contar con una base de datos que incluye información es una fuente de conocimiento. En este sentido, los beneficios de contar con un sistema CDR en telefonía, tal y como hemos dicho anteriormente, son múltiples.
- Un CDR permite a una empresa conocer los patrones de uso de las llamadas de voz. Este análisis es sustancial para evaluar el comportamiento de los empleados o de los clientes.
- Los detalles de la tipología de llamada permiten identificar las tendencias de las llamadas y conocer el uso que se hace de las mismas.
- Son indicadores del correcto funcionamiento de la tecnología, porque aportan información, incluso sobre los fallos en la comunicación. Como, por ejemplo, si hubo interrupciones en el servicio telefónico.
- Control de gastos. Estos metadatos aportan información sobre el consumo. Esta información puede servir para reorientar los esfuerzos, mantenerlos en la misma línea o modificarlos en función de los intereses de la empresa. Y, además, permite evaluar la facturación del sistema.
- El CDR le permite a una empresa trabajar con las últimas técnicas de vanguardia orientadas a dar información sobre el flujo de llamadas, la duración, el coste y el resultado de esas llamadas en función del número o extensión. Asimismo, se pueden analizar los patrones de conversación.
¿Cómo generar un informe CDR con NFON?
Con la solución de Neorecording de NFON las empresas cuentan con un sistema ágil, fácil y sencillo para generar reportes de actividad. Es decir, un informe CDR. El portal de reportes permite a los usuarios crear informes sobre su sistema de una forma muy sencilla e intuitiva. Esta funcionalidad les permitirá obtener resúmenes sobre sus dispositivos o extensiones en el formato y el periodo de tiempo que hayan solicitado.
Tras introducir el usuario y la contraseña en el portal de reportes, se accede directamente. En ese momento tienes a tu disposición todas las herramientas para poder crear el informe en función de tus necesidades. Te explicamos, paso a paso, cómo avanzar y qué recursos puedes usar.
- La primera opción es escoger el tema actual CDRs o Resumen acerca de extensiones/dispositivos. Lo verás en la parte superior izquierda del portal.
- En la parte superior derecha tienes la posibilidad de cambiar de idioma (inglés o alemán). También comprobarás que se puede ver qué usuarios han iniciado la sesión.
- En la parte central de la página podrás ver el tema seleccionado y los desplegables que indican el periodo tiempo y el formato.
- Crear un informe es sencillo. Solo tienes que seleccionar el periodo de tiempo sobre el que necesitas la información.
- Tienes opción de elegir entre el mes actual o cualquiera de los meses que hay en el archivo.
- El informe lo puedes descargar en los siguientes formatos: PDF, CSV y Excel 2007.
- Finalmente, tienes que seleccionar el botón Producir informe (Produce a report).
- Ya tienes tu informe. Ahora solo tienes que abrir el fichero o guardarlo.
Los usos de un CDR en telefonía para la empresa son múltiples y aportan información sensible y necesaria para el desarrollo del negocio. En este sentido, NFON ha puesto todos sus esfuerzos en sumarse a la importancia de este recurso. Por ello, creamos Neorecording, el servicio de grabación y registro de voz.
