El mercado de telefonía en la nube: los analistas ven a NFON en la primera posición

El instituto independiente de investigación de mercado, Frost & Sullivan, certifica los principales valores de NFON para la innovación y la satisfacción del cliente en el actual "Frost Radar”.

El mercado de la telefonía en la nube ha experimentado un repunte sin precedentes en los últimos años. No sólo las grandes corporaciones, sino también las pequeñas y medianas empresas en particular, han reconocido desde hace mucho tiempo las ventajas que aportan las soluciones de telefonía en la nube: más agilidad y mayor adaptabilidad a los nuevos tiempos. Un factor clave para aumentar la digitalización en los últimos meses ha sido la actual pandemia Covid-19, y esto ha afectado a todos los sectores. Muchas empresas se vieron obligadas a cambiar su modelo de negocio en un período muy corto de tiempo y a enviar a una gran parte de sus empleados a casa.

Uno de los actores más importantes en este mercado es NFON. Fundada en 2007 y con sede en Múnich, la compañía cuenta ahora con más de 350 empleados y vende tanto directamente como a través de su red de 2.600 partners, soluciones como Cloudya, el sistema de telefonía en la nube, en 15 países europeos. En los últimos años, NFON ha sido capaz de aumentar su base de clientes en un tercio cada año. La fuerte posición de NFON también fue confirmada recientemente por el instituto independiente de investigación de mercado Frost & Sullivan en su "Frost Radar", un informe exhaustivo sobre el mercado europeo de telefonía IP alojada y UCaaS (Comunicaciones unificadas como servicio).

Alta flexibilidad gracias a su propia plataforma

Los analistas de Frost & Sullivan utilizaron varios parámetros para evaluar a los proveedores individuales en este segmento de mercado. Un factor clave aquí fue la "propiedad de la plataforma". Todos los servicios ofrecidos por NFON se desarrollan y gestionan internamente, una clara ventaja sobre las soluciones externas de marca blanca utilizadas por otros proveedores. Según Frost & Sullivan, esto permite a NFON ofrecer a los clientes soluciones flexibles y rentables. Por otro lado, también permite a los desarrolladores reaccionar muy rápidamente a los nuevos requisitos de los clientes y del mercado en general y a adaptar los servicios en consecuencia. Por ejemplo, los analistas citan la integración de los equipos de Microsoft, que proporciona a los clientes nuevos y existentes grandes funcionalidades adicionales. Pero también el gran número de APIs, la integración de sistemas CRMs y otras aplicaciones verticales son responsables del éxito de NFON, según los investigadores del mercado.

Informe Frost&Sullivan, mercado de telefonía en la nube

Frost & Sullivan también dibuja una imagen positiva de la compañía para el futuro. NFON ha puntuado constantemente muy por encima de la media en varias encuestas anuales de satisfacción del cliente. El alto nivel de fidelidad de los usuarios, que resulta en la fidelidad de los usuarios, lleva a los analistas a esperar un crecimiento de clientes igualmente fuerte en los próximos años. Según Frost & Sullivan, el alto nivel de satisfacción del usuario se debe principalmente a la amplia base de partners comerciales. A través de estos, NFON tiene una línea perfecta y directa a sus clientes y puede implementar sus demandas más rápido que muchos competidores.

NFON como mejor jugador en el mercado de telefonía en la nube

En general, Frost & Sullivan ve a NFON como una de las empresas más importantes en el mercado europeo de la telefonía en la nube - hoy y en los próximos años-. Según los analistas, las principales razones de esto son la fuerza innovadora de los desarrolladores junto con una plataforma desarrollada enteramente internamente, así como la relación muy estrecha con cada cliente individual durante muchos años, ya sea grandes corporaciones, medianas empresas o pequeñas empresas.

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