La telefonía VoIP ha venido a revolucionar el mundo de las comunicaciones. Tanto de los particulares como de las empresas, pero sobre todo en estas últimas, por sus numerosas ventajas. Entre ellas, su simplicidad de instalación, las posibilidades que ofrece, y también el ahorro económico que supone. Todo esto ha llevado a que cada vez sean más las empresas que utilizan las llamadas VoIP como forma de comunicación. Tanto entre sus empleados, como cuando llaman a sus clientes.
Por todo esto, no es de extrañar que, en la actualidad, el porcentaje de líneas de telefonía que se instalan lo hacen mediante VoIP. Además, se espera que su difusión siga en aumento. De hecho, la telefonía cloud crece sin pausa desde 2017, y se espera que para 2022 contemos en Europa con 26 millones de extensiones de telefonía IP en la nube. Pero ¿por qué es tan popular?
La revolución de las llamadas VoIP
VoIP es la abreviatura de la expresión inglesa Voice Over Internet Protocol, que quiere decir Voz sobre Protocolo de Internet. Por lo tanto, las llamadas VoIP son todas aquellas que se llevan a cabo a través de la Red.
La telefonía VoIP es un servicio que integra la voz y los datos en la misma red gracias a la tecnología VoIP. De esta manera, la red permite hacer llamadas y enviar y recibir datos. Y hacerlo tras la implementación de una red de manera más sencilla que la convencional, que además hace más sencilla la gestión de llamadas y otros servicios.
Se espera que para 2022 contemos en Europa con 26 millones de extensiones de telefonía IP en la nube.
Por esto, las redes VoIP tienen tanta presencia en la empresa. Porque, entre otras cosas, estas tienen más facilidades para gestionar todo tipo de servicios y procesos. Si utilizase un sistema de telefonía convencional, todos ellos tendrían una implementación más complicada y cara. Por no hablar del ahorro que puede acarrear a las empresas: puede llegar al 60% de la factura.
Las llamadas VoIP están escalando posiciones rápidamente en el mundo de la empresa, gracias a que además de las llamadas permiten otro tipo de comunicaciones. Entre ellas están las conversaciones a través de mensajería instantánea o las videoconferencias.
El funcionamiento de las llamadas VoIP
Las llamadas VoIP tienen un funcionamiento muy sencillo, y las bases de la transmisión de la voz cuando se realizan, como hemos mencionado, pasa por su conversión a datos. Antes de nada, tienes que saber qué necesitas para poder realizar este tipo de llamadas. Para empezar, en una oficina necesitas un teléfono IP o una herramienta software adecuada, que puedes instalar en el ordenador. Además, precisas contar con conexión a Internet. Y, si vas a hacer llamadas a través de un smartphone, de una app específica para ello.
Las llamadas VoIP gozan generalmente de una mejor calidad de sonido que las llamadas convencionales.
Para hacer llamadas VoIP, no hay que utilizar el sistema telefónico convencional. Lo mismo sucede con el ordenador: si está conectado a Internet, basta con que inicies la aplicación de telefonía VoIP. También con que utilices el teléfono IP conectado al equipo como si se tratase de uno de los que se usan en la red telefónica tradicional. Eso sí, en este caso, el uso del teléfono IP o de una app en el ordenador o el smartphone hará necesario, contar con un proveedor de telefonía mediante VoIP.
En este tipo de llamadas, la señal de Internet se encarga de recopilar el audio que quieres enviar a la persona con la que estés hablando. Para ello, el sistema convierte la voz en datos, que son los que viajan a través de Internet hasta llegar a su destino: el equipo o terminal telefónico compatible de la persona con la que estés hablando.
Este terminal, sistema o dispositivo, cuando recibe los datos en los que viaja almacenado el sonido de la llamada, los transforma de nuevo en sonido. De esta manera, quien está al otro lado de la llamada VoIP puede escuchar lo que quiere decir la persona que habla con él, y responderle. La respuesta seguirá el mismo proceso, pero el camino inverso.
Un gran avance para las empresas
Las llamadas VoIP ofrecen muchas ventajas a las empresas. Esto les lleva a experimentar un gran avance en comunicaciones. Entre estas ventajas destacan las siguientes:
- Ahorro de costes: en muchos casos, las llamadas entre usuarios son gratuitas, y si son de pago su coste suele ser menor que el mismo tipo de llamadas efectuadas mediante la telefonía tradicional. Esto sucede con las llamadas internacionales, por ejemplo.
- Más opciones de comunicación: la telefonía convencional sólo permite hacer llamadas de teléfono. Con la telefonía VoIP, además, se pueden utilizar diferentes opciones para establecer comunicaciones, dado que se puede, por ejemplo, chatear por texto al mismo tiempo que se está llamando por teléfono.
- Aplicaciones para distintos tipos de dispositivos: las llamadas VoIP se pueden establecer no sólo a través de un teléfono compatible. También se pueden hacer desde un smartphone, un ordenador o una tablet. Solo se necesita una app y conexión a Internet, además de contratar los servicios de un proveedor de telefonía IP.
- Elegir desde dónde se hace o contesta una llamada: la telefonía VoIP permite hacer o responder llamadas con un mismo número desde varios dispositivos. A elección de quien hace o recibe la llamada.
- Calidad de audio: las llamadas VoIP gozan generalmente de una mejor calidad de sonido que las convencionales. Además, es muy raro que les afecten las interferencias tan habituales en las llamadas convencionales.
En resumen, por sus ventajas con respecto a la telefonía convencional y su sencillez de uso y versatilidad, las llamadas VoIP ofrecen todo tipo de ventajas a las empresas. Estas cada vez las utilizan más, porque solo necesitan instalar unas apps en sus sistemas para poder utilizarla. También un proveedor de telefonía VoIP que les ofrezca lo que necesitan para unificar sus comunicaciones y sacarles el máximo partido. Como Cloudya, el sistema de telefonía en la nube de NFON, o Nvoice para Microsoft Teams, para complementar dicha herramienta de colaboración con llamadas VoIP. ¿Te animas a probarlas?
