Cualquier cambio en una empresa que implique la introducción de una nueva tecnología suele levantar algunas reticencias. Sobre todo, en empresas pequeñas y medianas. Pero si el cambio conlleva ventajas numerosas y notables, las reticencias se vencen con rapidez. Es el caso de la adopción de la telefonía IP con tecnología de voz sobre IP (VoIP) para sustituir a la telefonía tradicional. Incluso aunque la empresa cuente ya con una centralita, esta se puede sustituir con facilidad con una cloud PBX.
Una cloud PBX o centralita en la nube, permite gestionar las llamadas que recibe una empresa de manera centralizada.
Este tipo de centralitas realiza la misma función que las tradicionales, pero además ofrece bastantes ventajas con respecto a estas.
¿Qué es una cloud PBX?
Una cloud PBX o centralita en la nube, es una centralita telefónica con la que se pueden gestionar las llamadas que recibe una empresa de manera centralizada. Es decir, realiza las mismas operaciones que una convencional. Pero en vez de hacerlo a través de una red telefónica, funciona a través de una red de datos basada en la nube. ¿Qué quiere decir esto? Que todas las llamadas que se reciban y gestionen desde una centralita PBX en la nube se convierten en paquetes de datos, que son los que se transmiten a su destino por la red de telefonía IP de la empresa.
El paso a una centralita de este tipo no implica que una empresa tenga que deshacerse de su infraestructura de comunicaciones. Tampoco es necesario cambiar de número de teléfono. Una cloud PBX puede seguir trabajando con los números de la empresa. Esto es posible porque estas centralitas están preparadas para la conmutación de las llamadas sobre la red de datos con la que trabaja, y lleva a que los usuarios de dicha red puedan compartir líneas de teléfono externas.
Este tipo de centrales, además, se pueden conectar a una línea telefónica tradicional sin mayores problemas. Solo es necesario instalar un gateway (pasarela) para conseguirlo.
8 razones para utilizar una Cloud PBX
La posibilidad de contar con funciones avanzadas sin tener que pagar un precio adicional por ellas, así como su compatibilidad con los números de teléfono que ya tenía la empresa son solo dos de las ventajas de las PBX en la nube. A continuación, te contamos las 8 principales ventajas de la instalación de una centralita de este tipo.
Fácil instalación y administración
La instalación de una cloud PBX es realmente sencilla. Mucho más que el proceso que es necesario seguir para instalar una centralita tradicional, es necesario que la lleve a cabo un técnico pero bastará con tener conocimientos de informática y de redes y seguir con detalle las instrucciones para su puesta en marcha.
Este tipo de centralitas se instalan en un ordenador como si fuesen un software convencional, lo que no ofrece dificultad. Además, su mantenimiento también es bastante sencillo. Lo mismo sucede con su interfaz, ya que es muy intuitiva. Por tanto, su gestión tampoco tiene complicaciones.
Ahorro de costes
Una cloud PBX permite reducir costes en una empresa de forma importante. Sobre todo, para las que realizan con cierta frecuencia llamadas internacionales. La empresa puede utilizar proveedores de servicios de Voz sobre IP (VoIP) para efectuar sus llamadas a través de Internet con una importante reducción de precio. Además, si la empresa tiene varias sedes, se pueden configurar sus sistemas para interconectarlos y que las llamadas entre ellas sean gratis.
Una centralita en la nube puede ir sumando funciones adicionales a las básicas, es decir, es un sistema escalable.
Por otro lado, si en algún momento se necesita ampliar la red y dotar de una mayor capacidad a una cloud PBX no habrá que realizar una inversión económica ni llamar a un técnico. Las PBX en la nube son escalables, por lo que pueden ampliar su capacidad mediante una operación sencilla.
Facilidad para añadir o quitar extensiones
La contratación de nuevos empleados en la compañía, un proceso que generalmente hace crecer el número de extensiones de teléfono necesarias, no es ningún problema para una cloud PBX. Para instalarlas no es necesario conectar el teléfono a una red telefónica convencional, sino que basta con conectar un teléfono IP a un puerto de red, que puede ser el mismo que el del ordenador que utilice cada empleado.
Basadas en estándar SIP abierto
Las centralitas cloud se basan en el estándar abierto SIP, lo que implica que la empresa que las instala puede acabar con la necesidad de depender de un proveedor concreto de telefonía. En las redes en las que se usan estas centralitas se pueden utilizar con ellas al mismo tiempo teléfonos hardware también basados en SIP con otros que funcionen con software. No importa el tipo de PBX en la nube que se utiliza, serán compatibles con ella. No hace falta emplear teléfonos de un fabricante concreto.
Atención más personalizada
Cuando una empresa que utiliza cloud PBX necesita ponerse en contacto con su servicio de soporte recibirá una atención mucho más personalizada que la que puede recibir al pedir soporte de una convencional. Todo gracias a que el personal de soporte técnico que atienda a quien haga la llamada contará con toda la información del cliente que esté disponible en la empresa en el momento en que esta se produce.
Funcionalidades siempre actualizadas
A diferencia de lo que sucede con una centralita tradicional, una centralita en la nube puede ir sumando funciones adicionales a las básicas. Además, en muchos casos la suma de estas funciones no implica un gasto extra, como sucedería con un sistema tradicional. Por tanto, se puede contar con opciones como la respuesta automática a llamadas o el envío de mensajes de correo por voz de manera completamente gratuita.
Mayor flexibilidad y movilidad
Un sistema de telefonía en la nube que emplee una cloud PBX permite que los usuarios puedan recibir llamadas desde cualquier lugar y dispositivo. Además, si un empleado cambia de sitio no es necesario cambiar todo el cableado para llevar su teléfono a su nuevo puesto en la empresa. Bastará con llevar el teléfono a la nueva mesa y conectarlo. Por tanto, una cloud PBX ofrece mayor flexibilidad a la hora de hacer reorganizaciones y cambios de sitio.
Aumenta la productividad
El cambio a una cloud PBX lleva aparejado un menor tiempo de instalación y mantenimiento del sistema. Además, su facilidad de uso rebaja los tiempos necesarios en aprender a manejar y gestionar una centralita de este tipo. Por lo tanto, al perder menos tiempo en ello, la productividad aumenta. También se mejora la efectividad al manejarla y se reducen los errores.
Como has podido ver, las ventajas del cambio de una centralita convencional a una cloud PBX como Cloudya son muchas. ¿Aún no conoces Cloudya de NFON? Cloudya es la solución de comunicaciones para empresas en la nube de NFON, el líder europeo de centralitas virtuales. Cloudya ayuda a optimizar y sacar el máximo provecho a tu ritmo de trabajo. Su facilidad de instalación y uso, la calidad de las llamadas, el ahorro de costes y la escalabilidad, son solo algunos de los grandes beneficios de los que disfrutará tu empresa al cambiarse a una centralita en la nube o cloud PBX.
