Si antes de la pandemia la transformación digital ya era imprescindible para todas aquellas empresas con la vista en el futuro, tras ella su relevancia es aún mayor. La tecnología de las telecomunicaciones se ha convertido en el puente que conecta a las empresas tanto con sus empleados como con sus usuarios. Con los primeros, mediante el teletrabajo y con los segundos mediante el comercio electrónico. Conocer las tendencias que se impondrán en este sentido en 2022 nos dará una ventaja esencial sobre nuestros competidores.
5 tendencias en tecnología de las telecomunicaciones que influirán en tu empresa
La tendencia principal y más evidente en cuanto a tecnología de telecomunicaciones es una aceleración nunca vista en lo que se refiere a los procesos de digitalización. Algo que se aunará con la necesidad de combinar diferentes soluciones tecnológicas a medida que surjan. Estas son algunas de las soluciones que llegaron para quedarse y que continuarán protagonizando la escena tecnológica a medio plazo.
Plataformas cloud
Los dos últimos años han supuesto un cambio espectacular en lo que se refiere a la adopción de tecnología cloud. Debido a la incidencia del COVID-19, un gran número de empresas han trasladado parte de su software a la nube. Es el caso de las centralitas virtuales, como el sistema Cloudya de NFON, que permite una total libertad en las comunicaciones comerciales gracias a funciones como sus salas de conferencias virtuales o sus estrategias de enrutamiento de llamadas personalizadas.
Los sistemas de telefonía en la nube han resultado ser más rentables que los tradicionales, pero esta no es la única ventaja de una centralita virtual. En cualquier caso, la tendencia se mantendrá en los años venideros.
La expansión definitiva del 5G
Lo cierto es que las referencias a las redes 5G son cada vez más frecuentes porque esta tecnología ya existe y ha probado su eficacia. Lo que sucederá a partir del nuevo año es que su uso se democratizará y resultará accesible a gran escala.
Los próximos años serán clave en el desarrollo de las redes 5G, lo que supondrá tanto un aumento como una mejora de los sistemas VoIP. Son varios los motivos que avalan esta previsión: por un lado, la velocidad de conexión será más alta, lo que permitirá una mejor comunicación. La calidad del audio también mejorará, gracias al sistema VoNR (Voice over New Radio). Este reducirá la latencia y mejorará el sonido. Por otra parte, la calidad del vídeo también será mejor. Y se prevé que el ancho de banda no sea un problema puesto que podrá ajustarse a las necesidades reales de cada usuario. Nos encontramos, pues, con la posibilidad de personalizar la tecnología de las telecomunicaciones gracias al 5G.
Inteligencia Artificial y Generativa + Big Data para una mejor experiencia de cliente
La IA o inteligencia artificial ya juega un importantísimo papel en todos los departamentos de una empresa. Desde los chatbots capaces de contestar preguntas simples, hasta los procesos de machine learning que ayudan a prever las reacciones de clientes. La IA generativa, no obstante, supone un paso más en este sentido. Se denomina generativa porque emplea el aprendizaje automático en la creación de artefactos completamente nuevos. Su aplicación se prevé de gran utilidad en la creación de código, el marketing y el desarrollo de fármacos.
Por otra parte, los asistentes virtuales que ya conocemos se volverán más orgánicos e inteligentes; es decir, nos ofrecerán mejores soluciones a nuestros problemas.
Hiperautomatización
Todos los sectores empresariales ya están inmersos en procesos imparables de automatización. Estos se centran, entre otros, en el procesamiento de documentos, de lenguaje natural y en la automatización de procesos robóticos. Pues bien, según los expertos, el siguiente paso será la hiperautomatización, que es la tendencia de prescindir al máximo de la intervención humana en todos aquellos ámbitos en que la misma se puede sustituir.
Herramientas como las asistentes virtuales, las inteligencias virtuales y las plataformas de código bajo (LCAP) serán capaces de proceder con mayor precisión y eficacia.
Wi-Fi 6
La virtualización y el 5G requerirán sistemas Wi-Fi mejorados y ahí es donde entra en juego el Wi-Fi 6, una estandarización de conexiones inalámbricas de gran capacidad que permitirá que haya gran cantidad de dispositivos interconectados. Una de las relacionadas con este nuevo sistema es que es capaz de trabajar con protocolos anteriores, así que no será necesario renovar los dispositivos inmediatamente. En cuanto a las más evidentes de esta tecnología de las comunicaciones, son dos: mayor cobertura en espacios saturados y mayor alcance la misma.
Las tendencias en las tecnologías de las comunicaciones pasan por la incorporación de diferentes procesos, herramientas y automatizaciones al día a día de las empresas. La transformación digital se ha convertido en un elemento imprescindible para la supervivencia empresarial en un contexto en el que las relaciones humanas, tanto laborales como comerciales, pasan por el entorno virtual. En ese sentido, soluciones como las ofrecidas por NFON son solo el primer paso para trabajar en el presente con un pie en el futuro. Conócelas.
