Las ventajas de la telefonía IP vs. telefonía tradicional son obvias, y con el paso del tiempo y el avance de la tecnología la separación entre ambas será mucho mayor. Esto es conocido por la mayoría de las empresas que están pasando sus sistemas de telefonía del método tradicional a la IP. Así, la estimación de uso avanza tanto que para 2022 ha previsto pasar de 13 a 26 millones de usuarios de extensiones de telefonía en la nube en Europa, según it User.
5 acciones que solo puedes hacer si tienes telefonía IP
El mundo de las telecomunicaciones está marcado por el despegue de la telefonía IP. Así, hablar de VoIp vs telefonía convencional implica posicionarnos al lado de los avances científicos y del progreso que han revolucionado este ámbito.
Las acciones de las que vamos a hablar no es posible realizarlas de otra forma que no sea mediante la telefonía por internet, más conocida como telefonía IP. Y en el caso de las que se pueden hacer, aunque técnicamente sean factibles, no son ni sencillas ni potentes -como ocurre con las de VoIP-.
Hacer de tu ordenador un terminal telefónico
Es imposible hacer de tu ordenador un terminal telefónico con la telefonía tradicional, por razones obvias. Sin embargo, una de las aplicaciones de la telefonía IP es poder maximizar el uso del ordenador para que tenga esta disponibilidad.
Las líneas fijas o móviles suelen estar asociadas a un terminal con su SIM y su numeración. Sin embargo, con VoIP puedes hacer la llamada directamente desde el ordenador, instalando un software conocido como softphone. Esta tecnología va más allá porque permite, además, poder establecer comunicación de ordenador a ordenador, y de teléfono a teléfono.
Usar un único número para todo
Con la telefonía tradicional necesitas un número para el fijo y un número para el móvil. En el caso de VoIP, es posible tener un solo número de teléfono para diferentes dispositivos como un terminal físico, el teléfono móvil, la tablet y el ordenador.
Esto es posible porque tu número de VoIP lo usa una aplicación que permite hacer y recibir llamadas en los dispositivos citados. Incluso, puede sonar la llamada en todos los dispositivos, simultáneamente, hasta que se conteste en uno de ellos. Un método fantástico para el trabajo colaborativo.
Utilizar la numeración DID internacional
En las líneas fijas o móviles, el número es siempre el mismo y está asociado a un operador local. Por ello, no pueden usar los números DID. Estos números virtuales pueden recibir llamadas con la numeración local de otro país mediante VoIP.
Este método es ideal para los negocios internacionales. Permite dar un número local a los clientes de otros países sin necesidad de contratar líneas en el extranjero, o abrir una oficina en el país de destino. Los clientes, además, pagan únicamente una llamada local. Por otra parte, esta tecnología permite disponer de servicios adicionales, como la ventaja de que esos números sean gratis para los clientes finales.
Disfrutar de funcionalidades añadidas al teléfono
La telefonía tradicional está muy limitada en cuanto a funcionalidades, a diferencia de la VoIP, que permite habilitar servicios y funciones de toda índole. Por ejemplo, se puede incorporar música en espera y personalizada, o se pueden crear colas de espera aplicando reglas individualizadas.
Se trata de soluciones para casos de uso específico, pero muy útiles. Un claro ejemplo es la solución de NFON Nmonitoring Queues, que facilita la gestión de las colas y llamadas en espera en los centros de atención a clientes de las empresas.
Si tienes que hacer una conferencia en grupo, normalmente no se establece un límite de número, de personas ni de salas. Además, se puede incorporar mensajería instantánea de terminal a terminal. Por otra parte, es posible grabar las llamadas y que queden disponibles para su revisión. También se puede habilitar un sistema con buzones de voz y de fax. Y, finalmente, la tecnología VoIP permite crear una serie de automatismos para gestionar las llamadas entrantes, así como locuciones, filtros o bots.
Llamar con mucha más calidad
El mito de que la calidad de los sistemas de VoIP no es buena ha quedado, plenamente, desterrado. Esta tecnología permite hablar y escuchar con un sonido de alta calidad y sin retardos en la comunicación.
Esto se debe a que la conexión a internet vía Ethernet o Wi-Fi está muy desarrollada, y permite disfrutar de audios de mucha calidad. En estos escenarios, lo que ocurre es que se suele oír mal a la persona que llama desde un teléfono móvil.
Queda claro que el avance de la tecnología supone un salto cuantitativo y cualitativo en la era de las comunicaciones. NFON apuesta por avanzar en este sentido. Soluciones como Nconnect Voice o Nmonitoring Queues hacen posible olvidar las carencias de la telefonía tradicional. Habla con nosotros para saber todo lo que podemos hacer por tu compañía.
