Hoy en día las empresas buscan constantemente mejorar sus comunicaciones y agilizar las ventas. Integrar tu plataforma de Call Center y CRM con tu centralita en la nube es sin duda el paso correcto en esta dirección, ya que ayuda a realizar un mejor seguimiento de todas las interacciones con clientes, socios y prospectos. La plataforma inteligente de comunicaciones en la nube de NFON, Cloudya, tiene la capacidad de integrarse con aplicaciones de terceros, como un CRM, conformando una solución poderosa que mejorará la experiencia de los usuarios e impulsará el crecimiento de tu negocio. ¿Quieres saber cómo?
Descubre beneficios de integrar tu call center con el CRM
El Call Center es el sistema de organización, grabación, supervisión y control de la calidad de las llamadas, mientras que el CRM es donde se guarda y se accede a la información de gestión con el cliente. Integrar Call Center y CRM permite que, al recibir una llamada, el sistema pueda detectar su origen y abrir directamente la ficha del cliente o, si el número no está registrado, crear automáticamente una ficha nueva.
Mejora en la atención al cliente
Cuando se integra un sistema telefónico en la nube, como Cloudya de NFON, con un CRM, el servicio al cliente mejora de dos maneras:
- Porque es más fácil acceder a los datos del cliente: los agentes pasan menos tiempo buscando información y más tiempo hablando por teléfono con los clientes.
- Porque los sistemas PBX en la nube, como Cloudya, ofrecen características como respuesta de voz interactiva (IVR), que puede enrutar las llamadas al agente adecuado y proporcionar a los clientes opciones basadas en menús.
La plataforma inteligente de comunicaciones en la nube de NFON también tiene la capacidad de configurar colas, algo que permite una mejor gestión del servicio al cliente. Las colas ayudan a garantizar que cada cliente reciba la atención adecuada y que ninguna llamada quede sin responder.
Por todo ello la integración de CRM y Call Center brinda una excelente experiencia de servicio al cliente, algo que al mismo tiempo se traduce en más ventas y una mejor reputación para la empresa.
Incremento de la eficiencia y la productividad
El objetivo principal de conectar un Call Center con el CRM es mejorar la eficiencia y la productividad de los agentes. La fusión de estas herramientas significa que los empleados ya no necesitarán cambiar entre aplicaciones para hacer llamadas a los clientes. Además, las llamadas salientes se pueden optimizar si se integra el sistema telefónico y el software CRM de gestión de relaciones con los clientes. Entonces, en lugar de marcar los números de teléfono de los clientes manualmente, se puede activar la función de hacer clic para marcar directamente en su interfaz de CRM. De esta forma, los agentes de llamadas de una empresa pueden llegar más rápido a sus clientes o prospectos, y el error de marcación es mínimo, ya que está automatizado.
La integración de CRM y Call Center redunda en mayor eficiencia. Esto se debe a que los sistemas PBX en la nube, como Cloudya, ofrecen funciones que permiten la automatización de tareas, como marcar y enrutar llamadas, lo que significa que los agentes pueden realizar mientras otras tareas que también requieren su atención.
Mejor gestión
Cuando tu sistema de Call Center está integrado con tu CRM, puedes administrar las interacciones con tus clientes de manera más efectiva. Los datos recopilados por el CRM estarán disponibles en tiempo real en tu sistema telefónico en la nube, para que puedas ver fácilmente con qué clientes ha hablado, qué han dicho y cualquier acción de seguimiento que deba tomarse.
Gracias a estas valiosas métricas clave que te permite tener una herramienta como Cloudya de NFON, puedes comprender cómo cada representante de ventas o soporte maneja sus tareas, incluidos parámetros como la cantidad de llamadas realizadas por día, la cantidad de llamadas que cuelgan, el tiempo promedio de llamada y el tiempo promedio de espera. Una vez que evalúes las estadísticas de tus llamadas a través del software CRM, puedes determinar cómo mejorar los KPIS de los agentes y cómo aumentar la productividad de los equipos en general.
La integración de VoIP y CRM Connect también es una excelente manera para que los empleados comprendan el impacto que tiene su desempeño en el éxito del equipo. Al brindar a los gerentes y compañeros de trabajo acceso a los datos, este tipo de software puede mejorar la comunicación y ayudar a que los procesos se ejecuten de manera más fluida y transparente en diferentes departamentos o ubicaciones.
Mayor rendimiento de los equipos
El rendimiento de las ventas es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio. Cuando los equipos de ventas tienen acceso a datos precisos de los clientes, pueden tomar decisiones más informadas sobre qué productos y servicios ofrecer a los clientes, así como cuándo y cómo comunicarse con ellos.
La integración de Call Center y CRM permite a los equipos de ventas acceso en tiempo real a la información del cliente, como detalles de contacto, historial de cuenta y notas sobre interacciones pasadas. Esto mejora en consecuencia la experiencia al cliente y el cierre de más ventas.
Incluso si el agente responsable de un cliente no está disponible, cualquiera de sus compañeros de trabajo puede ver toda la información que necesita para ofrecer la misma atención al cliente.
Analizar a gran escala
Las funcionalidades avanzadas de Cloudya ofrecen grandes oportunidades para el análisis de un Call Center. Todos los datos sobre las llamadas (duración, hora del día, productividad del agente y más) están disponibles en tiempo real. Esto permite comprender cómo está funcionando el centro de llamadas y qué mejoras se pueden hacer.
Por otro lado, los datos recopilados a través de un programa CRM son vitales para un equipo de marketing, por eso integrarlo con un Call Center permitirá disfrutar de una herramienta avanzada. Con su ayuda, puedes analizar el comportamiento de tus clientes, crear buyer persona y desarrollar estrategias de marketing. Los conocimientos que obtienes de los informes de CRM permiten a tu equipo de marketing ayudar a sus representantes de ventas a convertir prospectos en clientes.
¿Quieres empezar a trabajar de forma inteligente integrando tu sistema de telefonía en la nube con tu software de CRM? Con la plataforma inteligente de comunicaciones en la nube, de NFON, podrás hacerlo. Contacta con nosotros y te informaremos de todas las funcionalidades avanzadas de Cloudya.
