Las nuevas tecnologías han supuesto una revolución en muchos ámbitos y sectores, y la transformación digital de las comunicaciones empresariales es ya una realidad. Ha cambiado nuestra forma de comunicarnos, de comprar, de relacionarnos e incluso de trabajar; por lo que las empresas no pueden quedarse fuera de esta digitalización.
Esta transformación digital no solo supone una nueva forma de abrir mercados o aprovechar oportunidades de negocio, sino que nos hará mejorar en rentabilidad y competitividad.
Innovación y transformación digital
El término de transformación digital o digitalización puede resultar confuso, y son muchas las compañías que no dan el paso definitivo por desconocimiento, informaciones erróneas o miedo a los cambios. Pero están perdiendo una oportunidad única de asimilar una tecnología que potencia las relaciones con los clientes y su satisfacción, y por lo tanto los beneficios del negocio.
Debemos considerar los siguientes puntos:
- La transformación digital no consiste en tener los mejores ordenadores del mercado o instalar el último software. Se trata de un cambio mucho más profundo, tanto en la cultura como en los procesos de la empresa, que permitan el aprovechamiento de todo lo que tenemos actualmente a nuestra disposición.
- Esta digitalización pasa por integrar diferentes tecnologías novedosas en diferentes áreas de la compañía que cambian por completo la forma de trabajar. El objetivo último es optimizar el trabajo, mejorando la competitividad y ofrecer de esta manera un valor añadido a clientes y consumidores.
- La transformación digital supone un cambio total en la elaboración de los productos, un nuevo diseño de las estrategias de la organización o innovar en los procesos. Pensando que lo tradicional funcionará para siempre hay empresas que pasan a quedarse obsoletas.
- Para conseguir una verdadera transformación digital es importante someter a examen los diferentes departamentos, la cadena de suministro o el mismo flujo de trabajo. Pero también la forma de gobernar la compañía por parte de la dirección, las habilidades y competencias digitales de los empleados o las interacciones con otros stakeholders.
Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica
Precisamente, la comunicación y la conexión con clientes es uno de los aspectos donde mejor se puede implementar la transformación digital de una empresa. Con un software como Cloudya, tendrás acceso a diferentes funciones que cambian por completo la relación con otras partes relacionadas con tu negocio.
El departamento de atención al cliente es uno de los factores más importantes de todo el proceso que se vive dentro de una empresa. Con este tipo de herramientas, estamos consiguiendo una evolución del call center que va más allá de la gestión de llamadas. Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles es el paso previo para su fidelización.
¿Sabías qué…?
De esta manera, podemos conseguir una mejor customer experience a través de diferentes modelos de trabajo, pero siempre haciendo uso de estas nuevas tecnologías. Por ejemplo, un CRM que englobe los datos e información relevante y se integre con las plataformas de comunicación es fundamental para un buen servicio.
Puntos fundamentales para la transformación digital
Actualmente, la digitalización está presente en las empresas de manera muy incipiente, tanto a nivel tecnológico como en la transformación de procesos. Vamos a analizar ahora algunos aspectos clave que nos permitirán acercarnos, poco a poco, a este horizonte teórico en el que la digitalización sea completa.
Innovación
Una de las primeras decisiones que debe tomar una empresa en materia de transformación digital es realmente creer en la innovación. Tomar las riendas de un camino que ya se está recorriendo, es el primer paso para subirse a la digitalización del mundo corporativo.
Es cierto, no es fácil adoptar algunos cambios gubernamentales, de estructura o de procesos, ni adaptarse rápidamente a ellos. Por eso hay que levantar la mirada y fijar nuestra vista a largo plazo, derribando las posibles barreras mentales que surjan y probar nuevas formas de comunicarnos. Esa es la única manera de avanzar.
Por ejemplo, empezar por cambiar el sistema telefónico de tu empresa. O por integrar una aplicación que mida con diferentes criterios la satisfacción del cliente. Interactuar con estas nuevas tecnologías, cuestionar lo que se sabe de antes y tratar de cambiar la forma de pensar. Así cambiará también la forma de hacer las cosas.
Contratar personas creativas que se muevan fuera de su zona de confort
Siempre hay que pensar en el resto de personas que se encuentran dentro de la organización, y el cambio de un individuo dentro de un grupo de miles no tiene verdadero impacto. Es necesario empezar por un pequeño grupo e ir sembrando la semilla de la digitalización.
Por ejemplo, el responsable de un equipo que todavía hace las cosas por medios analógicos, tiene dos opciones:
- Cambiar la manera de trabajar de tu equipo.
- Cambiar de equipo.
O ser capaz de adaptar a la gente que conoce a un entorno nuevo, o formar un nuevo grupo que se adapte a las necesidades actuales del mercado y la sociedad.
Benchmark
Analizar y comparar el rendimiento tanto dentro de la propia empresa como de las del sector o, incluso, con aquellas que están muy lejos, es una excelente forma de alcanzar la excelencia. Y con la transformación digital esto es todavía más importante y, por suerte, más sencillo.
No debe perderse la pista a las empresas que lideran el mercado a nivel tecnológico y digital, y suscribirse a newsletters u otro tipo de comunicaciones de quienes lleven la voz cantante. Fijarse en ellos es vital para saber qué se está haciendo, qué funciona y qué se ha quedado atrás.
No hace falta que sea una gran empresa. Solo es necesario observar la manera en la que adaptan su forma de trabajar a las tecnologías, cómo aplican la digitalización a sus procesos.
Agilidad
Las metodologías ágiles, en un principio ideadas para el diseño y desarrollo de softwares, poco a poco se han ido utilizando en otros campos de trabajo. Este tipo de procesos son los que ayudarán a simplificar toda la cadena de trabajo, ofreciendo al cliente final un valor igual o mejor que antes, pero maximizando la eficiencia de los recursos.
Adoptar este sistema de trabajo de mejora continua, con feedback actualizado en tiempo real y que permite que los cambios se introduzcan en cualquier momento, será el último de los pasos clave de la digitalización.
Qué hacer para acercarnos a la transformación digital
Teniendo en cuenta lo que hemos ido analizando a lo largo del post, vamos a ver algunas ideas que te pueden ayudar a dar el paso para que tu negocio sea más digital. Recuerda que este proceso es integral, debe evolucionar toda la cultura de la empresa, pero podemos empezar con acciones concretas:
- Experiencia web del cliente: A día de hoy, no tener una página web es prácticamente como no existir. Pero tampoco es muy útil una web que no ofrezca lo mejor a sus visitantes. Es importante cuidar la experiencia del cliente, desde la arquitectura interna hasta el SEO.
- Presencia en redes sociales: De la misma forma, ser activo en redes sociales permitirá a tu empresa crear una comunidad a su alrededor, con todos los aspectos positivos que eso implica. Escucha a los consumidores, aprende de ellos y resuelve sus dudas.
- Generar contenido de valor: Actualmente, existen muchas plataformas a través de las que generar contenido interesante para nuestro público. Ya sea con un blog, en las propias redes sociales o en canales audiovisuales, trata de ofrecer información valiosa a quien te preste su tiempo.
- Trabajar bajo el paragüas del marketing digital: Diferentes aspectos se pueden englobar aquí, desde crear una newsletter con la que hacer uso del mail marketing hasta optimizar el SEO de tu web para atraer a tu público.
- Analizar los resultados: Si algo tiene la era digital es que casi todo puede medirse. Segmenta tu público, dirige un mensaje adecuado para cada uno, y estudia los resultados de cada acción que tomes. Haz pruebas A/B y trata de mejorar cada vez para que el ROI sea el máximo posible.
Recuerda que tienes acceso a las subvenciones del Kit Digital con el que podrás hacer frente a muchas de estas acciones para dar un importante salto cualitativo en tu empresa.
Conclusiones
No son pocas las empresas que ya han iniciado su transformación digital de su plataforma de comunicación y en otros ámbitos, aunque vayamos dando pequeños pasos. Es el mejor momento para decidirse y unirse a una revolución que está más cerca que nunca.
