Si è appena concluso l’evento annuale “NFON Italia Partner Day 2022”, tenuto quest’anno presso Villa Cavenago di Trezzo d’Adda, un appuntamento imperdibile che il team di NFON Italia dedica ai propri Partner.
Si tratta di un importante momento di confronto, crescita e formazione che l’azienda offre alla rete di partner di canale in Italia, con cui collabora in sinergia per raggiungere gli ambiziosi traguardi aziendali. L’evento ha come obiettivo principale quello di aggiornare tutti i rivenditori non solo sull’evoluzione del portafoglio prodotti e sugli strumenti che l’azienda offre loro a disposizione, ma anche sui dati e le opportunità di mercato che sono emerse dalle recenti ricerche di marketing finanziate da NFON in Italia e in Europa. La missione è proprio quella di supportare e affiancare i nostri partner nel percorso di proposizione dei servizi e vendita al cliente finale.
I partner rappresentano infatti il fattore vincente di NFON, in cui crediamo fortemente e soprattutto investiamo ogni anno. Sono proprio il sostegno costante e le relazioni umane, che hanno portato più di 3.000 tra Wholesale (rivenditori), Dealer (commission-based) e Business Dealer in Europa a scegliere proprio noi come partner commerciale, sviluppando più di 500.000 utenze attive nei 15 paesi europei. Un network solido, che è in continua crescita.
Durante la mattinata, abbiamo presentato la nuova strategia aziendale per il 2023, analizzando l’attuale scenario di mercato. Sono emerse le nuove sfide del settore della telefonia in cloud, ma soprattutto le enormi opportunità di un contesto in continua evoluzione. Infine, abbiamo anticipato le novità in termini di soluzioni tecnologiche di nuova generazione, le nuove funzionalità chiave per gli utenti finali e ricordato tutte le forme di incentivazione per i partner, tra cui quelle presenti nel nuovo Partner Program NGAGE.
L’ambizione principale di NFON è diventare il principale provider di comunicazione aziendale integrata in Europa, facendo proprio leva sull’enorme potenziale della rete. Vogliamo investire e far crescere l’ecosistema dei partner italiani, soprattutto nel settore hospitality, retail e logistica. Siamo convinti che solo crescendo insieme ai nostri Partner possiamo raggiungere i nostri obiettivi.
Il mercato del cloud in Italia cresce esponenzialmente
In 4 anni di presenza in Italia, l’azienda è cresciuta molto e parallelamente anche il team di NFON è aumentato e si compone ora di una presenza locale di più di 20 persone a completo supporto di tutti coloro che si affidano a noi. Curiamo personalmente ogni rapporto e prestiamo particolare attenzione al valore umano.
Nonostante l’inflazione e l’incertezza del contesto economico, secondo i dati dell’Osservatorio Cloud Transformation, il mercato del cloud in Italia, che è partito con largo ritardo rispetto al resto del mondo, si conferma in consolidamento e supera i 4,5 miliardi di euro, con una crescita esponenziale del 18%. Si tratta di un settore in forte sviluppo che consente alle aziende anche di affrontare l’attuale crisi energetica, che impone loro di rivalutare i propri processi produttivi.
La sostenibilità economica ed ambientale del cloud è infatti un aspetto fondamentale da tenere in considerazione, per fronteggiare l’attuale contesto socio-economico e politico. Il 14% delle organizzazioni italiane possiede già una strategia di Green IT attiva da tempo, mentre un ulteriore 21% sta iniziando oggi a muovere i primi passi.
In generale dalla ricerca emerge che l'82% delle aziende europee ha ampliato l’utilizzo del cloud e il 55% ha intensificato l’uso di strumenti di collaborazione basati sul cloud. Nello specifico in Italia, l’adozione del cloud non riguarda solo le grandi imprese (81%), nel 2022 il dato è cresciuto anche nelle piccole e medie imprese. Il 52% delle PMI infatti, adotta almeno un servizio cloud (+7 punti percentuali rispetto al 2021) e complessivamente la spesa cloud delle PMI crescerà quest’anno del 24%, attestandosi a un valore di 351 milioni di Euro. Si tratta di un mercato con enormi potenzialità, che ci da sicurezza per i prossimi mesi, su cui è importante continuare ad investire e implementare nuove soluzioni.
Nuove strategie aziendali 2023 e novità per i partner
Per supportare sempre di più i partner ed affrontare insieme le sfide future di un mercato in forte sviluppo, abbiamo deciso di condividere alcune importanti ricerche di mercato, che regalano un quadro molto chiaro dell’attuale scenario del mercato italiano. Si tratta di rilevanti investimenti che NFON ha deciso di affrontare per conoscere il nuovo sentiment dei propri clienti, analizzare la situazione attuale ed individuare e sfruttare le opportunità che questo nuovo contesto offre.
Dal Survey Attack, Rapporto sul benessere del lavoro da casa realizzato in collaborazione con Statista Q, sono emersi nuovi comportamenti dei lavoratori e dei campanelli di allarme che devono far riflettere le aziende. Il 9,9% degli intervistati infatti, ha già cambiato lavoro ed il 21,7% ha intenzione di cambiare. Una condizione di insoddisfazione su cui porre attenzione, che dimostra che i lavoratori italiani non sono motivati e gratificati. Molto probabilmente le ragioni riguardano la mancanza degli strumenti di lavoro efficaci e funzionali per lo smart working e inoltre, diverse aziende hanno richiesto di tornare al lavoro in presenza.
L’approccio alla tecnologia oggi non è più di carattere emergenziale, ma più organico e strutturato. Per questo motivo la tecnologia è diventata più fruibile, integrata e facile da utilizzare, e si deve adattare alle nuove modalità di lavoro dell’azienda, tenendo conto delle esigenze specifiche dei lavoratori. Non è più possibile ignorare i segnali di malcontento che sono emersi dalla ricerca. Il mondo del lavoro è costretto a cambiare, e dobbiamo adattarci alla nuova realtà, sfruttando al meglio il nostro potenziale. Il lavoro ibrido è una realtà che l’azienda ormai deve perseguire per un clima sereno, senza frustrazioni e più produttivo.
Sull’onda di queste considerazioni, riguardo alle novità di prodotto, in questi anni NFON ha allargato i propri servizi passando dal semplice centralino in cloud (Taas) alla comunicazione aziendale integrata UCaaS (Unified Communication as-a-Service), in cui l’utente passa senza complicazioni da un canale all’altro, il tutto con aggiornamenti automatici. L’esperienza utente e l’interfaccia di questa piattaforma unificata sono state accuratamente studiate per semplificare al massimo scenari d’uso di lavoro mobile, remoto e ibrido.
Fondamentale è stato investire nello sviluppo di Cloudya, che da centralino in cloudè passata ad offrire oggi funzionalità di videochiamate e videoconferenze interattive con screen sharing (Cloudya Meet&Share), l’integrazione nativa con Microsoft Teams, lo strumento di collaborazione più usato dalle aziende, con oltre 60 CRM ed ERP aziendali (CRM Connect), e con altri sistemi usati in azienda (NCTI). Da non dimenticare il customer service, parte integrante di ogni organizzazione, rappresentato dal lancio del nuovo Contact Center Hub, il contact center omnicanale interamente in cloud pensato per le PMI, l’offerta di una soluzione specifica per il settore dell’hospitality (Nhospitality) e la possibilità di registrare e archiviare le chiamate in totale compliance alle normative EU, con Neorecording.
Il futuro di NFON è orientato alla CPaaS (Communication Plat as a Service) che consentirà di integrare la telefonia con qualsiasi tipologia di applicazione di terzi, semplicemente utilizzando le nostre API.
Inoltre, le novità per i Partner non sono mancate, abbiamo lanciato quest’anno il nuovo Partner Program NGAGE, più semplice e remunerativo per raggiungere il successo comune. Il programma di canale non richiede nessun investimento economico e garantisce entrate ricorrenti, nessun vincolo contrattuale, formazione gratuita, supporto personalizzato continuo e tante forme di incentivazione.
Oltre ai nuovi incentivi per i rivenditori, con il nuovo NGAGE abbiamo introdotto la Deal Registration e un nuovo Partner Portal, una piattaforma di canale più intuitiva e completa, con molte più funzionalità. Grazie ad un’esperienza di navigazione semplice e immediata e il supporto multilingua, il nuovo portale semplifica l’interazione tra noi ed i nostri partner. Rappresenta un supporto marketing efficiente e personalizzato e l’elemento fondamentale per accelerare i processi di business.
Dal portale si possono conoscere news e aggiornamenti, scaricare materiali di marketing in italiano ed inglese, che possono essere anche co-brandizzati, e vi è la possibilità di richiedere fondi di co-marketing (Marketing Development Funds) che possono servire per campagne di promozione congiunte, l’organizzazione di eventi online o dal vivo, iniziative di lead generation per creare nuove opportunità, ottenere visibilità e la realizzazione di case study.
In ogni caso un altro nostro punto di forza è il supporto strategico e operativo che diamo ai partner per trovare nuove opportunità di vendita, sviluppando con loro delle campagne ad-hoc specifiche per il loro settore di riferimento, proponendoci come un vero e proprio team in outsourcing.
Premiazione dei Best Partner 2022
Dopo aver presentato alcuni casi di successo italiani, tra cui la video testimonianza del Reponsabile IT di De Rigo Vision (leader mondiale nel design, produzione e distribuzione di occhiali da sole e montature da vista, con 17 filiali commerciali, presente in 80 Paesi del mondo), che ha scelto NFON per Cloudya e ha poi confermato la fiducia nella nostra azienda adottando anche la soluzione CCHub per il suo contact center, durante la giornata abbiamo dedicato del tempo per la premiazione dei Best Partner 2022.
Il Partner Day di NFON 2022 è infatti per noi un’occasione per premiare i partner che si sono distinti per impegno e competenza. Sono i nostri partner che ci hanno permesso di raggiungere l'attuale successo. Non solo cerchiamo di supportarli con soluzioni, strumenti e risorse utili al loro lavoro, ma anche costruendo delle relazioni umane vere, di collaborazione e confronto reciproco. Questo evento ne è stata l'ennesima conferma.
Ritagliarsi un’intera giornata per ascoltare, discutere e comprendere le loro necessità è per noi fondamentale, in modo da migliorare sempre di più la collaborazione ed il supporto che come NFON possiamo offrire loro. Ci ingegniamo continuamente per offrire nuovi strumenti, supporto, incentivi e premi per stimolarli a trovare e vincere opportunità. Questi eventi sono anche fatti appositamente per recepire consigli, raccogliere messaggi importanti e informazioni su come potenziare il nostro lavoro insieme.
Ma passiamo subito alle premiazioni.
1) Best NGAGE Partner 2022: Gruppo 3C. II nostro partner storico che ci segue con entusiasmo e ci accompagna dall’inizio della nostra avventura in Italia. Propositivo, sempre positivo e pronto a recepire le nuove iniziative. Inoltre ha mostrato più volte la sua disponibilità a fornire feedback importanti sui nostri prodotti e servizi, che recepiamo favorevolmente per migliorare costantemente la nostra offerta.
2) Best Premium Solutions Partner 2022: HiGuest Srl. Un partner conosciuto e particolarmente attivo nel suo settore di riferimento, legato all'ospitalità. Conosce profondamente le dinamiche e le necessità specifiche del mercato, con competenze verticali. Negli anni ci ha fornito molti spunti e suggerimenti, e soprattutto aiutato a proporre le nostre soluzioni tecnologiche al meglio ai clienti del mondo del turismo.
3) Best Innovation Partner 2022: Gero Srl. Festeggiano quest’anno 30 anni di attività e con noi hanno formato una vera e propria squadra, siamo una famiglia che si supporta a vicenda. Si distingue per le capacità di capire le esigenze specifiche del settore retail, in cui ha sviluppato un sistema innovativo per venire incontro alle esigenze dei clienti che hanno diversi negozi, garantendo funzionalità, flessibilità e risparmio.
4) Best Lead Generation Partner: VMNet Consulting. Ha iniziato a collaborare con noi da poco più di un anno, ma ha portato e chiuso numerosi lead. E pensare che non aveva mai trattato prima la telefonia, solo consulenze informatiche. Si è affidato a noi per crescere in questo settore, grazie al supporto commerciale e tecnico del team NFON. Ha proposto fin da subito le nostre soluzioni ai suoi clienti, che hanno compreso ed apprezzato i nostri servizi.
Ne approfittiamo ancora una volta per fare i nostri complimenti a tutti i partner presenti all’evento, per il grande lavoro di squadra svolto per promuovere e far conoscere le soluzioni NFON.
Lavoriamo per i nostri partner: workshop sul profilo di CIO del Terzo Millennio
Il pomeriggio del Partner Day si è articolato in un workshop interattivo, un momento di confronto importante con i nostri Partner, un'occasione fondamentale per affrontare insieme le novità e i cambiamenti che ci riserverà il 2023.
Durante l'evento abbiamo presentato i risultati della Ricerca del CIO del Terzo Millennio fatta insieme a NetConsulting. Questo investimento, che abbiamo deciso di affrontare, è un importante strumento di analisi per noi e per i nostri rivenditori. I dati che sono emersi ci consentono di conoscere meglio chi sono i nostri clienti, aiutarli in modo concreto e offrire loro ciò di cui hanno realmente bisogno. È sempre più importante concentrarsi sull’aspetto umano delle relazioni, creando un rapporto personalizzato e empatico.
La tecnologia ci viene incontro fornendoci tutte le informazioni commerciali all’istante del cliente, lo storico, le conversazioni precedenti, eventuali ticket aperti e specifiche criticità. Ma noi, come persone dobbiamo essere bravi a comprendere a fondo i nostri clienti, conoscerli, interagire con loro e approcciarli nel modo giusto. Nello specifico dobbiamo saper ingaggiare i CIO tramite i canali corretti.
Il CIO del terzo millennio è sempre più chiamato a gestire il cambiamento e la complessità all’interno del contesto di business in cui lavora, dando un supporto trasformativo al business. Per il CIO di oggi essere informato, aggiornato e con competenze diversificate può rivelarsi complesso in un mondo in continua evoluzione. È inoltre sempre più necessario stimolare il pensiero laterale e creativo.
Abbiamo quindi messo alla prova i nostri partner dividendoci in quattro team, a ognuno dei quali corrispondeva uno dei profili CIO individuati dalla ricerca (Digital First, Explorer, Focused e Social), in cui esplorare le possibilità di ingaggio e di proposizione dei diversi servizi NFON, per poi esporre i loro elaborati in un’attività di role-play che ha coinvolto anche i nostri tecnici. È stata un’occasione per confrontarsi su casi concreti e situazioni reali con i potenziali clienti. Insieme abbiamo compreso come poter affrontare al meglio obiezioni e tematiche, che possono emergere durante gli incontri.
Ne è uscito un bellissimo e proficuo lavoro di squadra e per questo ringraziamo tutti i partner che si sono messi alla prova e hanno lavorato con noi.
Se siamo riusciti a trasmetterti il vero valore di questo evento e soprattutto l'importanza che rivestono i partner commerciali per noi, se ti interessa essere dei nostri e partecipare al prossimo Partner Day, diventa anche tu partner di NFON!
